91网
自助查询
按问题类型快速定位
遇到使用问题时，可先判断属于账号、动态、消息、隐私、活动还是APP环境，再查看对应说明。提供准确的问题类型和发生时间，有助于减少重复沟通。
对于页面加载、通知或权限问题，可以检查网络、系统权限和APP设置。不要通过非官方链接安装所谓“修复工具”或未知文件。
- 先确认问题类型和发生时间
- 检查网络、权限与当前设置
- 只参考站内官方说明
账号与消息
先保护安全，再处理功能问题
若遇到异常登录、验证码索取或资料被修改，应先控制账号风险，再提交帮助请求。私信中的异常链接、支付要求和持续骚扰，应使用屏蔽和举报功能处理。
提交问题时无需提供密码、验证码、完整证件或银行卡信息。平台工作人员不会在普通私信中要求这些资料。
- 先处理验证码与登录风险
- 不提交密码和完整证件信息
- 骚扰内容使用举报与屏蔽
隐私与反馈
提供必要信息即可
涉及隐私问题时，可说明页面、时间、内容类型和已采取的措施。请避免在公开评论区披露完整个人信息，也不要重复传播可能侵权的内容。
相关互动功能仅面向符合法定年龄并同意平台规则的用户。所有用户应遵守所在地法律法规，理性使用平台服务。
- 反馈内容应真实、简明
- 不在公开区域扩散敏感信息
- 遵守年龄限制和法律法规
帮助支持
服务说明与常见问题
无法收到消息提醒怎么办？
检查系统通知权限、APP内提醒设置和网络环境，并确认账号未开启免打扰。
动态发布失败怎么办？
检查素材格式、网络和内容规范，避免包含不支持或违规信息。
如何提交问题反馈？
通过联系我们或服务中心说明问题类型、时间和具体表现，不要发送密码或验证码。